SLA - Service Level Agreement

Pensando em prover uma maior agilidade, previsibilidade e confiabilidade no atendimento criamos o serviço de atendimento em SLA para determinados serviços contratados na WEBMEDIA.

Canais de Atendimento

Expediente Comercial - Seg a Sex 08h/12h - 14h/18h | Sáb 08h/12h - Horário Brasília

Canal Expediente de funcionamento
Chat Expediente Comercial
Whatsapp Expediente Comercial
Chamados/Emails 24 Horas
Reunião Online Sob Agendamento
Central do Cliente - Auto Atendimento
(Pagamentos, Desbloqueio de Ips, Chaves, Gerenciador Dns e Chamados)
24 Horas

Protocolos de Atendimento

Dividimos nosso atendimento em alguns protocolos para agilizar a resolução e ao mesmo tempo prover a segurança da informação dos dados respeitando a lei LGPD.

O Atendimento pode ser solicitado por toda a equipe do TITULAR desde que o usuário esteja devidamente autorizado/cadastrado via CENTRAL DO CLIENTE / MINHA CONTA / GERENCIAR EQUIPE.

Protocolo Canal de Atendimento Autenticação
P1 - Atendimento Comercial Chat e Whatsapp Não Requer
P2 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG Chat Informar Domínio
P3 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG Whatsapp Número precisa estar autorizado/cadastrado
P4 - Dúvidas de Gerenciamento e Treinamento Reunião Online Agendamento no expediente comercial
P5 - Atualização de Cadastro e Assuntos Financeiros Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P6 - Alterações de Senhas e Autenticações Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P7 - Resolução de problemas e Serviços Indisponíveis exceto por suspensão Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P8 - Solicitações de configurações e outros assuntos Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro

Expediente e Tempo de Resposta

Todas as solicitações são tratadas paralelamente por nossos analistas respeitando a fila de atendimento interna.

Expediente Comercial

Prioridade Primeira Resposta Protocolos
Baixa Até 4 horas P4, P5, P8
Normal 5min até 2 horas P1, P2, P3, P6
Urgente Até 15 minutos P7

Após Expediente Comercial

Prioridade Primeira Resposta
Baixa Próximo dia útil
Normal Até 36 horas
Urgente Até 1 hora

Expediente nos Feriados

Prioridade Primeira Resposta
Baixa Próximo dia útil
Normal Próximo dia útil
Urgente Até 3 horas

O que é SLA?

SLA - Service Level Agreement: Pensando em prover uma maior agilidade, previsibilidade e confiabilidade no atendimento criamos SLA para determinados serviços contratados na WEBMEDIA. Verifique o nível de SLA incluso em seu plano.

Compare o nível de Suporte SLA

Em todos os planos você terá o suporte tradicional para tirar dúvidas de gerenciamento ou resolução de problemas.

Serviços:
Suporte

SLA I

Incluso em todos os planos
Gerenciamento Técnico

SLA II

Incluso nos planos VPS ou a parte
Suporte via Chat, E-mail/Chamados e Whatsapp
Reuniões Online Uma reunião por semana Ilimitado
Treinamento Online 1x Usuário Ilimitado
Dúvidas e Tutoriais de Gerenciamento
Instalação do Google Analytics
Instalação do Web Push One Signal
Instalação do Sitemap Google Search
Instalação FeedNews, Sala da Notícia
Manutenção e Configurações de DNS
Configuração da Logomarca
Configurações básicas do Layout/tema
(Incluso: Aplicação do modelo escolhido, ajustes de cores e logomarca)
Configurações avançadas do Layout/tema
(Incluso: Ajustes de Box, Tema, Cores, Customização CSS, Ajustes Finos)
Configurações da Home Page
Configuração dos box de conteúdos
Instalação Google AdSense
Auxilio na configuração Google News
Nossa equipe realiza um auxílio das etapas pois existem campos que apenas o Cliente poderá preencher ao se inscrever no Google News.
Configurar Midiakit e Espaços para Banners
Configurar as Editorias
Configurar as Editorias
Consultoria e Ajuda com integrações externas
Ex: AdSense, Anúncios Ads, Códigos Html, Plugins
Importação/Migração de conteúdo de outro portal
Recurso mediante análise técnica de nossa equipe.

Seu tempo é precioso para nós

A fim de prover um maior aproveitamento do seu tempo você pode assinar nosso SLA II para agilizar toda configuração e manutenção técnica do seu portal de notícias.

Fale Conosco

Dicas de Atendimento

Aqui estão alguns exemplos de como agilizar o atendimento em nossos canais.

  • Chat: Tire dúvidas simples e rápidas informando seu Nome e Domínio.
  • Whatsapp: Perguntas Gerais sobre Gerenciamento e Comercial - certifique-se de estar devidamente autorizado pelo titular.
  • E-mail: Para seu e-mail ser convertido em um chamado certifique-se de enviar a mensagem pelo e-mail de cadastro.
  • Desbloqueio de IP: Realize o desbloqueio de forma automática acessando nossa CENTRAL DO CLIENTE.
  • Pagamentos e Faturas: Suas faturas estão disponíveis em nossa CENTRAL DO CLIENTE.
Precisa de Ajuda?
Atendimento via Chat e Whatsapp
Escolha o canal de atendimento disponível:
Suporte Técnico
Atendimento via Chat
Online
Comercial
Atendimento via Chat
Online
Whatsapp Comercial
Departamento Comercial
Online