Expediente Comercial - Seg a Sex 08h/12h - 14h/18h | Sáb 08h/12h - Horário Brasília
| Canal | Expediente de funcionamento |
|---|---|
| Expediente Comercial | |
| Chamados/Emails | 24 Horas |
| Reunião Online | Sob Agendamento |
| Central do Cliente - Auto Atendimento (Pagamentos, Desbloqueio de Ips, Chaves, Gerenciador Dns e Chamados) |
24 Horas |
Dividimos nosso atendimento em alguns protocolos para agilizar a resolução e ao mesmo tempo prover a segurança da informação dos dados respeitando a lei LGPD.
O Atendimento pode ser solicitado por toda a equipe do TITULAR desde que o usuário esteja devidamente autorizado/cadastrado via CENTRAL DO CLIENTE / MINHA CONTA / GERENCIAR EQUIPE.
| Protocolo | Canal de Atendimento | Autenticação |
|---|---|---|
| P1 - Atendimento Comercial | Não Requer | |
| P2 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG | Informar Domínio | |
| P3 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG | Número precisa estar autorizado/cadastrado | |
| P4 - Dúvidas de Gerenciamento e Treinamento | Reunião Online | Agendamento no expediente comercial |
| P5 - Atualização de Cadastro e Assuntos Financeiros | Chamado/E-mail | Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro |
| P6 - Alterações de Senhas e Autenticações | Chamado/E-mail | Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro |
| P7 - Resolução de problemas e Serviços Indisponíveis exceto por suspensão | Chamado/E-mail | Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro |
| P8 - Solicitações de configurações e outros assuntos | Chamado/E-mail | Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro |
Todas as solicitações são tratadas paralelamente por nossos analistas respeitando a fila de atendimento interna.
| Prioridade | Primeira Resposta | Protocolos |
|---|---|---|
| Baixa | Até 4 horas | P4, P5, P8 |
| Normal | 5min até 2 horas | P1, P2, P3, P6 |
| Urgente | Até 15 minutos | P7 |
| Prioridade | Primeira Resposta |
|---|---|
| Baixa | Próximo dia útil |
| Normal | Até 36 horas |
| Urgente | Até 1 hora |
| Prioridade | Primeira Resposta |
|---|---|
| Baixa | Próximo dia útil |
| Normal | Próximo dia útil |
| Urgente | Até 3 horas |
SLA - Service Level Agreement: Pensando em prover uma maior agilidade, previsibilidade e confiabilidade no atendimento criamos SLA para determinados serviços contratados na WEBMEDIA. Verifique o nível de SLA incluso em seu plano.
Em todos os planos você terá o suporte tradicional para tirar dúvidas de gerenciamento ou resolução de problemas.
Serviços: |
Suporte
SLA I |
Gerenciamento Técnico
SLA II |
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| Suporte via E-mail/Chamados e Whatsapp |
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| Reuniões Online | Uma reunião por semana | Ilimitado |
| Treinamento Online | 1x Usuário | Ilimitado |
| Dúvidas e Tutoriais de Gerenciamento |
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| Instalação do Google Analytics |
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| Instalação do Web Push One Signal |
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| Instalação do Sitemap Google Search |
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| Instalação FeedNews, Sala da Notícia |
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| Manutenção e Configurações de DNS |
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| Configuração da Logomarca |
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Configurações básicas do Layout/tema (Incluso: Aplicação do modelo escolhido, ajustes de cores e logomarca) |
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Configurações avançadas do Layout/tema (Incluso: Ajustes de Box, Tema, Cores, Customização CSS, Ajustes Finos) |
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Configurações da Home Page Configuração dos box de conteúdos |
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| Instalação Google AdSense |
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Auxilio na configuração Google News Nossa equipe realiza um auxílio das etapas pois existem campos que apenas o Cliente poderá preencher ao se inscrever no Google News. |
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| Configurar Midiakit e Espaços para Banners |
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| Configurar as Editorias |
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| Configurar as Editorias |
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Consultoria e Ajuda com integrações externas Ex: AdSense, Anúncios Ads, Códigos Html, Plugins |
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A fim de prover um maior aproveitamento do seu tempo você pode assinar nosso SLA II para agilizar toda configuração e manutenção técnica do seu portal de notícias.
Fale ConoscoAqui estão alguns exemplos de como agilizar o atendimento em nossos canais.
