SLA

SLA - Service Level Agreement


Pensando em prover uma maior agilidade, previsibilidade e confiabilidade no atendimento criamos SLA para determinados serviços contratados na WEBMEDIA. Verifique o nível de SLA incluso em seu plano.

SLA I

Preço: Incluso em todos os planos

Validade: Vigente até o cancelamento

Canais de Atendimento

Canal Expediente de funcionamento
Chat Expediente Comercial
Whatsapp Expediente Comercial
Chamados/Emails 24 Horas
Reunião Online Sob Agendamento
Central do Cliente - Auto Atendimento
(Pagamentos, Desbloqueio de Ips, Chaves, Gerenciador Dns e Chamados)
24 Horas

Protocolos de Atendimento

Dividimos nosso atendimento em alguns protocolos para agilizar a resolução e ao mesmo tempo prover a segurança da informação dos dados.

O Atendimento pode ser solicitado por toda a equipe do TITULAR desde que o usuário esteja devidamente autorizado/cadastrado via CENTRAL DO CLIENTE / MINHA CONTA / GERENCIAR EQUIPE.

Protocolo Canal de Atendimento Autenticação
P1 - Atendimento Comercial Chat e Whatsapp Não Requer
P2 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG Chat Informar Domínio
P3 - Dúvidas de Gerenciamento WEBSG Whatsapp Número precisa estar autorizado/cadastrado
P4 - Dúvidas de Gerenciamento e Treinamento Reunião Online Agendamento no expediente comercial
P5 - Atualização de Cadastro e Assuntos Financeiros Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P6 - Alterações de Senhas e Autenticações Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P7 - Resolução de problemas e Serviços Indisponíveis exceto por suspensão Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro
P8 - Solicitações de configurações e outros assuntos Chamado/E-mail Login via Central do Cliente ou por E-mail de Cadastro

Expediente e Tempo de Resposta

Todas as solicitações são tratadas paralelamente por nossos analistas - o SLA apenas representa o tempo máximo de resposta.

Confira nas tabelas abaixo os prazos e também alguns exemplos de situações que se encaixam em cada categoria.

Expediente Comercial

Expediente Comercial - Segunda a Sexta 08h/12h - 14h/18h | Sábado 08h/12h - Horário de Brasília (UTC-3)

Prioridade Primeira Resposta Protocolos
Baixa Até 4 horas P4, P5, P8
Normal 5min até 2 horas P1, P2, P3, P6
Urgente Até 15 minutos P7

Após Expediente Comercial

Prioridade Primeira Resposta
Baixa Próximo dia útil
Normal Até 36 horas
Urgente Até 1 hora

Expediente nos Feriados

Prioridade Primeira Resposta
Baixa Próximo dia útil
Normal Próximo dia útil
Urgente Até 3 horas

Serviços Incluso SLA I

Configurações Técnicas do WEBSG

- Instalação do Google Analytics, Web Push One Signal, Audima, Clima tempo, Sitemap, Apis Sala da Notícia, App Web Jornalismo

Configurações Inicias do WEBSG

- Inserir Logo Marca
- Instalar o Modelo/Tema ( Não inclui customização de cores e boxes )

Suporte
- Suporte para Dúvidas de Gerenciamento do WEBSG
- Resolução de Problemas via Chamados
- Treinamento Inicial para o Titular do Contrato via Reunião Online
- Reunião Online para Dúvidas sob Agendamento Limitado

SLA II

Este SLA é uma extensão do SLA I caso necessite de configurações customizadas em seu site/serviço. O SLA II segue os mesmos protocolos e prazos de atendimentos do SLA I.

Validade: Plano de 30 dias

Preço: Consultar via Central
 

Serviços Incluso SLA II


- Ajuste de Cores no Tema (Não inclui customização do código-fonte)
- Ajustes finos no Layout/Tema (Não inclui customização do código-fonte)
- Configurar espaços para Banners
- Organizar box de conteúdos na Home Page
- Instalação do Google AdSense
- Ajustes de Logos
- Configuração de espaços Fixos de Banners Publicidade

 

 

Dicas de Atendimento

Aqui estão alguns exemplos de como agilizar o atendimento em nossos canais.

Estamos a disposição quando precisar!

Precisa de Ajuda?
Atendimento via Chat e Whatsapp
Escolha o canal de atendimento disponível:
Suporte Técnico
Atendimento via Chat
Online
Comercial
Atendimento via Chat
Online
Whatsapp Comercial
Departamento Comercial
Online